Atsiliepimų vaidmuo priimant sprendimą – ar tikrai jais verta tikėti?

Šiandieninėje skaitmeninėje aplinkoje apsipirkimas internetu tapo įprastu reiškiniu – nuo kasdienio maisto iki buitinės technikos ar net brangios elektronikos. Tačiau perkant iš nepažįstamos el. parduotuvės dažnai iškyla klausimas: „Ar galiu pasitikėti šia parduotuve?“ Būtent čia į areną žengia atsiliepimai.

Bet ar jie tikrai tokie patikimi, kaip mums norėtųsi tikėti? Kaip juos vertinti kritiškai? Ir ar įmanoma atskirti tikrą vartotojo patirtį nuo melagingų vertinimų?

Kodėl pirkėjai taip stipriai remiasi atsiliepimais?

Atsiliepimai – tai šiuolaikinė „iš lūpų į lūpas“ rekomendacijų forma. Pirkėjas, prieš išleisdami pinigus, nori išgirsti kitų patirtį: ar prekė atitiko aprašymą, ar pristatymas buvo greitas, kaip reaguoja klientų aptarnavimas, jei kyla problemų.

Remiantis įvairiais tyrimais, net 80–90 % vartotojų teigia, kad internete rasti atsiliepimai daro įtaką jų apsisprendimui pirkti ar nepirkti.

Tačiau – ar visais atsiliepimais verta tikėti?

Deja, ne. Internete pilna ne tik nuoširdžių pirkėjų nuomonių, bet ir:

• Konkuruojančių verslų bandymų sumenkinti oponentus.
• Dirbtinai užsakytų „pozityvių“ atsiliepimų, parašytų už atlygį ar net automatiškai (chatbotais).
• Anoniminių komentarų, kurių kilmė ir tikrumas niekaip nepatikrinami.
• Visa tai lemia, kad pirkėjai turi išmokti skaityti tarp eilučių.

Kaip atpažinti patikimus atsiliepimus?

1. Autentiškas tonas

Tikri atsiliepimai dažniausiai būna:

• Detalūs
• Emociškai neutralūs arba argumentuoti
• Nerašyti tik šūkių („Viskas tobula!“, „Baisu!“ be konteksto)

2. Vartotojo profilis

Ar vartotojas turi kitų atsiliepimų? Ar atrodo realus? Ar pateikia pirkimo įrodymą?

3. Balansas

Jei visos apžvalgos yra 5 žvaigždučių, be nė vienos kritikos – verta sunerimti. Net geriausi verslai sulaukia 4–5 žvaigždučių įvertinimų su pastabomis.

4. Data ir kontekstas

Ieškok šviežių atsiliepimų. Jeigu paskutinė apžvalga buvo prieš 2 metus – galbūt verslas keitėsi, pasikeitė savininkai ar aptarnavimo standartai.

Ką dar gali padaryti pirkėjas?

• Ieškoti patvirtintų šaltinių, tokių kaip eTikra.LT, kur atsiliepimai moderuojami ir neleidžiami anoniminiai.
• Peržvelgti daugiau nei vieną platformą – jei toje pačioje parduotuvėje skiriasi komentarai Google, Facebook ir eTikra – verta gilintis.
• Vertinti ne tik žvaigždutes, bet ir pačias istorijas.
•  

Kaip eTikra.lt sprendžia šią problemą?

eTikra.lt siekia, kad atsiliepimai būtų tikri, argumentuoti ir naudingi:

• Atsiliepimai leidžiami tik prisijungusiems vartotojams – anonimiškumo nėra.
• Kiekvienas neigiamas atsiliepimas tikrinamas rankiniu būdu, prieš paskelbiant, prašoma įrodymų.
• Verslai turi galimybę atsakyti į atsiliepimus, pateikti savo pusę.
• Ženkliukas „PATIKIMA PARDUOTUVĖ“ skiriamas tik kruopščiai įvertintoms el. parduotuvėms.

Išvada: ar verta tikėti atsiliepimais?

Taip – bet protingai. Atsiliepimai yra neatsiejama skaidrios e. prekybos dalis, tačiau tik tada, kai jie patikrinami, autentiški ir skaidrūs.

Geriausia strategija – derinti atsiliepimus su sveiku skepticizmu, domėtis parduotuvės istorija ir rinktis tuos verslus, kurie nebijo būti vertinami viešai.