Ką daryti, jei negaunate internetu užsakytos prekės?

Jei užsisakėte prekę internetu, tačiau ji nebuvo pristatyta laiku arba visai negavote, svarbu žinoti savo teises ir veiksmų eigą. Žemiau pateikiame žingsnius, padėsiančius spręsti šią situaciją.

1. Patikrinkite pristatymo sąlygas

• Peržiūrėkite parduotuvės nurodytus pristatymo terminus. Kai kurios parduotuvės, ypač dirbančios „dropshipping“ principu, gali turėti ilgesnius pristatymo laikotarpius.

• Įsitikinkite, kad praėjo pakankamai laiko nuo užsakymo pateikimo iki numatyto pristatymo termino pabaigos.

2. Patikrinkite savo kontaktinius duomenis

• Įsitikinkite, kad užsakymo metu nurodėte teisingą adresą, telefono numerį ir el. paštą.

• Netikslūs duomenys gali būti priežastis, dėl kurios prekė nebuvo pristatyta.

3. Susisiekite su pardavėju

• Jei prekė nebuvo pristatyta per numatytą laiką, kreipkitės į pardavėją raštu (el. paštu ar registruotu laišku), nurodydami užsakymo numerį ir prašydami paaiškinimo.

• Paprašykite, kad prekė būtų pristatyta per papildomą, protingą laikotarpį.

4. Jei pardavėjas neatsako arba atsisako vykdyti įsipareigojimus

• Jei per 14 kalendorinių dienų nuo raštiško kreipimosi pardavėjas nepateikia atsakymo arba atsisako vykdyti jūsų reikalavimą, turite teisę kreiptis į atitinkamas institucijas:

  • Jei pardavėjas registruotas Lietuvoje – kreipkitės į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (VVTAT): www.vvtat.lt.

  • Jei pardavėjas registruotas kitoje ES šalyje, Norvegijoje, Islandijoje ar Jungtinėje Karalystėje – kreipkitės į Europos vartotojų centrą Lietuvoje: www.ecc.lt.

  • Jei pardavėjas registruotas už ES ribų – galite pateikti skundą platformoje www.econsumer.gov.

5. Galimybė susigrąžinti pinigus per banką

• Jei už prekę mokėjote kortele ir jos negavote, galite kreiptis į savo banką dėl pinigų grąžinimo procedūros („chargeback“).

• Ši procedūra taikoma, jei pardavėjas neįvykdė savo įsipareigojimų ir neatsako į jūsų kreipimusis.

6. Sutarties nutraukimas ir pinigų grąžinimas

• Jei pardavėjas nepristato prekės per papildomą, protingą laikotarpį arba aiškiai pareiškia, kad negali pristatyti prekės, turite teisę nutraukti pirkimo–pardavimo sutartį.

• Pardavėjas privalo per 14 dienų grąžinti visas jūsų sumokėtas sumas.

 Apibendrinimas

• Visada prieš pirkdami iš nežinomos parduotuvės pasidomėkite ja – kelios minutės paieškos gali padėti išvengti problemų.

• Jei įmanoma, rinkitės atsiskaitymo būdus, kurie suteikia papildomą apsaugą, pavyzdžiui, mokėjimą kortele.

• Būkite kantrūs – siuntai pavėlavus kelias dienas, pirmiausia bandykite susisiekti su pardavėju. Dažnai vėlavimai įvyksta dėl objektyvių priežasčių.