Kodėl reputacija internete tampa svarbesnė už kainą?

Ar vis dar manote, kad pirkėjai ieško tik pigiausios kainos? Šiuolaikinėje el. prekyboje kainos svarba sparčiai traukiasi į antrą planą. Jos vietą užima pasitikėjimas – ypač tada, kai pirkėjai pirmą kartą lankosi naujoje el. parduotuvėje.

📉 Kaina be pasitikėjimo – rizika, o ne sandoris

Per pastaruosius kelerius metus augo sukčiavimų skaičius, neįvykdyti užsakymai, prekių siuntimas be grąžinimo galimybės. Natūralu, kad pirkėjai pradėjo ieškoti ne tik kas pigiausia, bet ir kas saugiausia.

Pasak eTikra.lt platformos duomenų, parduotuvės su teigiamais atsiliepimais ir „PATIKRINTA“ statusu vidutiniškai turi 2–3 kartus geresnius konversijos rodiklius nei nežinomi ar nauji prekių ženklai.

🛒 Pavyzdys iš realaus gyvenimo
Įsivaizduokime du scenarijus:

Parduotuvė A: pigiausia kaina rinkoje, bet apie ją nėra jokių atsiliepimų, dizainas primena 2012-uosius, o kontaktų skiltis – tik el. paštas.

Parduotuvė B: 5–10 % brangiau, bet turi nepriklausomus atsiliepimus, aiškiai nurodytą grąžinimo politiką, „PATIKRINTA“ ženkliuką ir aktyvų klientų aptarnavimą.

Kurią rinktumėtės?

Dauguma vartotojų renkasi saugumą ir skaidrumą, net jei tai kainuoja šiek tiek daugiau.

🌐 Reputacijos faktoriai, kurie daro įtaką pirkimui:

• Aiškus kontaktas ir įmonės informacija
• Nepriklausomi atsiliepimai
• Prekės ženklo atpažįstamumas
• Skaidri grąžinimo ir garantijų politika
• Pasitikėjimo ženkliukai (kaip eTikra „Patikrinta“)

🔍 Google taip pat pasitiki patikimomis parduotuvėmis

Svarbu ne tik ką galvoja pirkėjai – net ir paieškos algoritmai skiria prioritetą autoritetingoms svetainėms. Jei el. parduotuvė turi daug gerų atsiliepimų ir „DoFollow“ nuorodų iš reputacijos šaltinių, jos pozicija paieškose gerėja.

✅ Ką daryti parduotuvėms?

Rinkti atsiliepimus ne tik Facebook’e. Reikalingi nepriklausomi šaltiniai.

Registruotis reputacijos platformose, tokiose kaip eTikra.lt, kurios suteikia pasitikėjimo įrankius.

Investuoti į skaidrumą – taisykles, dizainą, ryšį su klientais.

Reputacija šiandien = valiuta. Kuo daugiau pasitikėjimo – tuo didesnė tikimybė, kad kaina tampa antraeilis faktorius.

Apie eTikra.LT

eTikra veikia nuo 2018 metų ir padeda pirkėjams įvertinti el. parduotuvių patikimumą, o verslams – parodyti, kad jie verti pasitikėjimo. Platformoje jau pateikta daugiau nei 1500 atsiliepimų, o „Patikrinta“ planas – tai skydas nuo anonimiškumo ir garantija pirkėjui.